Documentation des procédures du Service d'Assistance Systèmes & Logiciels
Le service d'Assistance Systèmes & Logiciels de Demo-TIC propose actuellement 4 types d'assistance en informatique Libre :
Diagnostic de panne matérielle ou logicielle
Récupération de données personnelles
Installation de systèmes d'exploitation et logiciels
Accompagnement personnalisé à l'usage de systèmes & logiciels
Ces services peuvent être réalisés gratuitement par et pour tout le monde grâce à notre documentation que nous partageons en diffusion Libre sur cette page, ainsi que sur la page Logithèque en "Foire Aux Questions (FAQ).
Pour celles et ceux qui n'y arriveraient pas ou qui n'auraient pas le temps de le faire, ces services peuvent être réalisés par les techniciens de Demo-TIC, pour ses adhérents, avec une Participation Aux Frais (PAF) évaluées actuellement en Euros (à terme, la participation pourrait aussi être effectuée dans le cadre de systèmes d'échange de service avec d'autres partenaires de l'Économie Sociale et Solidaire).
Rendez-vous sur le portail http://www.demo-tic.org pour connaître les lieux et horaires des ateliers d'Assistance Systèmes & Logiciels ainsi que l'ensemble des services et PAF de Demo-TIC.
Bonjour !
Il s'agit d'essayer d'identifier la panne d'un ordinateur en effectuant quelques tests pour faire l'inventaire des solutions possibles en moins de 15 minutes.
Si l'opération nécessite des moyens auquel Demo-TIC ne peux répondre, l'usager devra se tourner vers des prestataires réparant le matériel.
Ce service comprend aussi une aide aux branchements ou fixation de disque dur ou de petits matériels que l'usager apporte pour remplacer une pièce défectueuse.
Ce service comprend également des conseils pour choisir des types de matériels correspondants aux besoins exprimés par les usagers, ainsi que des matériels avec des bonnes garanties et “inter-opérables” (dont les pilotes sont compatibles pour les 3 systèmes (MS/Windows, GNU/Linux et MAC/OS).
Ce service est rendu et gratuit pour les membres de Demo-TIC (1€ l'adhésion).
De la part de l'usager :
De la part de Demo-TIC :
Consulter l'inventaire du matériel d'un Atelier ASL
qui est ici
B) Effectuer/vérifier l'adhésion de l'usager sur
http://gestion.demo-tic.org puis faire signer le formulaire de demande d'adhésion et des conditions d'accès aux services :
à Télécharger ici, à imprimer et à conserver par Demo-TIC dans le classeur adéquat du bureau. Puis compléter, imprimer, encaisser et fournir à l'usager l'éventuelle facture d'adhésion sur
http://gestion.demo-tic.org
E) Distinguer sommairement si c'est une panne matérielle ou logicielle en vérifiant l'écriture sur le disque dur de l'usager ainsi que le fonctionnement du son, de la vidéo, de la webcam et des cartes réseaux filaire et sans fil. NB : Si le disque USB amorçable et la connexion réseau filaire est supporté, on peut y installer éventuellement les pilotes “privatifs” dessus pour tester à la fois le matériel et la compatibilité avec Ubuntu en cas d'installation ultérieure de ce système sur l'ordinateur de l'usager.
G) Les disques durs internes ou externes (USB,…) des usagers doivent être diagnostiqués indépendamment du reste de leur matériel. Il faut les connecter au poste de Bureau ASL, sous les deux systèmes d'exploitation
MS/Windows et GNU/Linux si nécessaire. S'il y a des données personnelles de l'usager à préserver, l'usager est d'abord orienté vers le service
2. Récupération de données personnelles. Les outils à utiliser ensuite pour diagnostiquer/réparer les disques sont
Système > Administration > gparted comme décrit sur cette page, ou
Accessoires > Terminal > sudo testdisk comme décrit sur cette page.
Bonjour !
Il s'agit ici de récupérer les données numériques personnelles de l'usager lorsque que son ordinateur est en panne, pour cause matérielle (surchauffe, casses,…) ou logicielle (systèmes d’exploitation hors service, infectés de virus, etc.). La récupération de données personnelles devant être faite avant toute tentative de réparation.
Demo-TIC met à disposition le matériel nécessaire et accompagne l'usager pour récupérer ses données personnelles en effectuant avec lui les procédures de connexion et d’extraction.
L'usager reste responsable de l’opération (notamment de la sélection et du copier/coller de ses données) et de son matériel.
Demo-TIC ne peut garantir le succès final de la sauvegarde de toute ou partie des données, particulièrement s'il s'agit de récupération avancée de données sur des disques durs effacés, formatés ou défectueux.
Ce service est rendu pour les membres de Demo-TIC (1€ l'adhésion) avec une Participation Aux Frais (PAF) qui varie selon les cas suivants :
Cas n°1 :
L'usager est autonome et sait exactement où sont ses données à récupérer une fois que les branchements des matériels et les outils de récupération sont mis en place par DemoTIC, la PAF est de 10€ pour les tarifs réduits et de 15€ pour le reste du monde solvable.
Cas n°2 : L'usager n'est pas autonome et a besoin d'un accompagnement pour rechercher et sauvegarder ses données personnelles, la PAF est de 20€ pour les tarifs réduits et de 25€ pour le reste du monde solvable.
NB : DemoTIC ne traite pas les disques durs effacés, formatés ou défectueux. Les usagers peuvent essayer par eux-même des logiciels Libres de récupération de données listés sur le site de documentation de DemoTIC
L'usager doit fournir un disque de stockage externe (USB, SATA ou IDE) avec assez d'espace libre pour y sauvegarder ses données. Le cas échéant, Demo-TIC peut copier les données sur des disques avec une PAF de 3€ par CD ou de 5€ par DVD.
De la part de l'usager :
Son ordinateur fixe (la tour uniquement) ou portable (avec l'alimentation)
Un disque dur externe (connexion USB, SATA ou IDE) avec assez d'espace libre pour ses données.
De la part de Demo-TIC :
Consulter l'inventaire matériel d'un Atelier ASL
qui est ici
B) Effectuer/vérifier l'adhésion de l'usager sur
http://gestion.demo-tic.org puis faire signer le formulaire de demande d'adhésion et des conditions d'accès aux services :
à Télécharger ici, à imprimer et à conserver par Demo-TIC dans le classeur adéquat du bureau.
D) Si l'ordinateur de l'usager n'a pas assez de sorties USB ou de lecteur CD/DVD fonctionnels, ou s'il ne supporte pas la version graphique d'un disque amorçable d'Ubuntu, ou bien si la partition FAT/NTFS où sont les données à récupérer est défectueuse et ne peut être montée sans formatage avec un système GNU/Linux : il faut extraire manuellement le disque dur avec les données à récupérer de l'ordinateur de l'usager et le connecter au Poste ASL avec les adaptateurs appropriées. Connecter également au Poste ASL le disque dur externe de l'usager puis copier/coller ses données personnelles comme décrit dans l'étape E).
E) Effectuer ou laisser effectuer la copie des données par l'usager selon les cas n°1 ou n°2 du service. Si nécessaire, lancer
Système > Administration > Gparted, comme décrit
sur cette page, pour voir l'ensemble des partitions de l'usager puis monter les partitions et ouvrir les dossiers avec les fichiers à sauvegarder de l'ordinateur de l'usager en les affichant d'un côté du bureau puis en affichant de l'autre un dossier (nommé avec le nom de l'usager et la date du jour) où les sauvegarder sur le disque externe. Accompagner l'usager dans le copier/coller de ses fichiers. Vérifier si certaines partitions et certains dossiers ou fichiers refusent d'êtres montées ou lus ou copiés et modifier éventuellement les
permissions de lecture et d'écriture pour que l'usager y ait bien accès, pendant et après la récupération.
F) Si les fichiers à récupérer de l'usager sont sur une partition Windows trop fragmentée qui refuse d'être montée sous un système GNU/Linux, brancher le disque à récupérer avec les adaptateurs USB adéquats sur le Poste ASL préalablement démarré sous Windows XP. Essayer de défragmenter la ou les partitions FAT/NTFS du disque à récupérer avec l'utilitaire Windows de défragmentation (cliquer bouton droit sur la partition concernée dans poste de Travail (ex : C:\) puis sur > Propriété > Outils > Défragmentation). Si les données à copier font moins de 15 Gio, copier/coller ses données personnelles comme décrit dans l'étape C), sinon, redémarrer d'abord le Poste ASL pour utiliser le système GNU/Linux (supposé plus rapide et en tout cas évite de trop vite contaminer de virus la version Windows XP du Poste ASL avec les données personnelles de usagers).
G) Si finalement les partitions du disque de l'usager à récupérer n'apparaissent pas ou refusent de se monter en utilisant
Système > Administration > Gparted, comme décrit
sur cette page, l'usager est invité à rechercher un prestaire spécialisé ou essayer d'utiliser lui-même des outils de récupération de données sur un disque dur effacé, formaté ou défectueux comme décris
sur cette page.
H) Si l'usager n'a pas de disque de stockage externe (USB, SATA ou IDE) avec assez d'espace libre pour y sauvegarder ses données personnelles, copier/coller ses données personnelles comme décrit dans l'étape C) sur le “Poste ASL” (dans le disque dur dédié) puis séparer les données en paquets de 700 Mo ou de 4 Go puis procéder à la gravure de CD/DVD pour l'usager.
I) Facturation : Compléter
de cette manière) sur
http://gestion.demo-tic.org la liste et les coûts des services rendus, avec l'éventuelle adhésion, puis encaisser, puis imprimer en deux exemplaires la facture (un pour Demo-TIC à faire signer par l'usager, l'autre pour l'usager comme reçu).
Bonjour !
Il s'agit d'installer sur l'ordinateur de l'usager un ou des systèmes d'exploitation avec tous les logiciels nécessaires afin de disposer d'un poste de travail, de communication, d'éducation ou de loisir pleinement fonctionnel pour tous les types d'usages numériques.
Nous proposons de préférence l'installation d'un système GNU/Linux Ubuntu parce qu'il est fiable et sans virus, très facile d'utilisation, performant, gratuit, Libre et sécurisable pour la protection de nos libertés humaines fondamentales.
Nous proposons également l'installation des systèmes privateurs MS/Windows & MAC/OSX, mais dans une démarche de migration qui laisse à l'usager la possibilité de comparer et d'alterner l'utilisation en cohabitation des systèmes et Logiciels Libres à côté de ceux qui ne le sont pas.
Les systèmes et logiciels Libres installés et configurés par Demo-TIC sont détaillés sur cette page. Cette sélection répond aux besoins informatiques individuels de travail, de communication, d'éducation, de formation ou de loisir, mais également aux besoins informatiques collectifs pour le développement et la gestion de projets professionnels dans l'économie locale, sociale et/ou solidaire (petites ou moyennes organisations).
Ce service est rendu pour les membres de Demo-TIC avec une Participation Aux Frais (PAF) qui varie selon les cas suivants (voir les tarifs de références sur cette page) :
Cas n°1 : Installation d'un unique système GNU/Linux Ubuntu avec une suite complète de logiciels Libres.
Cas n°2 : Installation d'un système GNU/Linux Ubuntu avec une suite complète de logiciels Libres, à côté d'un système MS/Windows qui a déjà été pré-installé (outil de restauration d'MS/Windows inclu dans le service).
Cas n°3 : Installation d'un système GNU/Linux Ubuntu avec une suite complète de logiciels Libres et installation, à côté, d'un système MS/Windows fourni par l'usager (outil de restauration d'MS/Windows inclu dans le service)
Cas n°4 : Installation d'un unique système MS/Windows ou MAC/OS.
Pour les cas n°3 et 4, Demo-TIC peut aussi installer avec des systèmes MS/Windows ou MAC/OS une suite complète de logiciels Libres, mais cela est effectué dans le cadre du service 5. Accompagnement personnalisé à l'usage de systèmes & logiciels.
Nota Bene :
Les données personnelles que l'usager souhaite éventuellement préserver doivent être d'abord sauvegardées avant toute installation de système d'exploitation sur son ordinateur. L'usager peut le faire par ses propres moyens ou utiliser notre service
2. Récupération de données personnelles.
Demo-TIC informe les usagers que les systèmes privateurs
MS/Windows ou MAC/
OS, même en cohabitation avec GNU/Linux, restent toujours intrusifs (espiogiciels, escroqueries commerciales), dangereux pour les données personnelles (virus sous
MS/Windows) et hégémoniques (une (ré)installation de ces systèmes à côté d'un système GNU/Linux peut empêcher ce dernier de démarrer. Il est donc vivement conseillé à l'usager de confectionner un outil efficace de sauvegarde et de restauration de son disque dur avec tous ses systèmes d'exploitation, comme celui proposé dans notre Service
4. Sauvegarde/Restauration de systèmes, logiciels & données personnelles).
Par ailleurs, il va de soi que Demo-TIC s'oppose à toute installation illégale de systèmes et logiciels non-libres aux codes sous Licences privatrices “piratés”, même fournis par les usagers… car cela fait déjà plus de 10 ans que l'on a démontré que
le "piratage" est au service des monopoles et qu'il nuit beaucoup plus au développement des Logiciels Libres qu'aux entreprises de Logiciels Privatifs.
De la part de l'usager :
De la part de Demo-TIC :
Consulter l'inventaire matériel d'un Atelier ASL
qui est ici
Dans le cas où il n'y ai pas de carte réseau filaire (absente ou défectueuse) pendant l'installation, préciser à l'usager les problèmes que ça implique (installations partielles des systèmes, logiciels et langages).
B) Effectuer/vérifier l'adhésion de l'usager sur
http://gestion.demo-tic.org puis faire signer le formulaire de demande d'adhésion et des conditions d'accès aux services :
à Télécharger ici, à imprimer et à conserver par Demo-TIC dans le classeur adéquat du bureau.
Dans le cas n°1, 2 et 3 du service :
D) Avant d'installer un système d'exploitation sur l'ordinateur de l'usager, il faut lui demander comment il souhaite organiser, c'est à dire partionner, son disque dur : Depuis le disque USB, CD ou DVD d'installation, partionner le disque dur de l'usager en cliquant sur
Système > Administration > Gparted, puis utiliser Gparted
de cette façon pour effectuer les étapes suivantes :
Partitionnement dans le cas n°1 du service :
Partitionnement dans les cas n°2 et n°3 du service :
F) Nous proposons de créer, ou redimensionner s'il y a déjà un système
MS/Windows (auquel cas on utilise Gparted
de cette façon), des partitions de la manière suivante :
une NTFS primaire destiné au système d'exploitation
MS/Windows, créée ou redimensionnée au choix de l'usager, mais d'au moins 20 Gio.
une EXT3 étendue étiquetée “sys-ubuntu” de 10 Gio, à monter sur /, pour y placer le système d'exploitation GNU/Linux ubuntu..
une SWAP (
mémoire supplétive) étendue d'au moins autant de Gio que la taille de la RAM (pour voir la RAM du poste, cliquer sur le menu Système/Administration/Moniteur Système/Système).
une EXT3 étendue étiquetée “stockage” avec le reste de l'espace du disque montée sur /home, pour le stockage des données et les configurations personnelles de l'usager.
Selon les cas et l'espace disque disponible, l'usager pourra demander également une autre EXT3 étendue étiquetée “sys-deux” de 10 Gio montée sur /mnt/sys-deux, pour y installer un autre système Ubuntu (pour d'autres usagers utilisant le même poste, ou bien pour tester les prochaines versions d'ubuntu tout en gardant la première toujours fonctionnelles, etc.)
Il pourra aussi éventuellement demander une NTFS Primaire étiqueté “sys-win” de XX Gio, à monter sur /media/sys-win, si l'usager souhaite avoir aussi une partition de stockage en NTFS.
NB: Si Gparted refuse de manipuler/redimensionner les partitions, c'est que, parfois (c'est à dire souvent), les partitions MS/Windows sont trop fragmenté pour pouvoir être redimensionnées sans risques. Il faut donc auparavant démarrer l'ordinateur sous MS/Windows et effectuer une défragmentation des partitions FAT32 ou NTFS avec l'outil de défragmentation du système MS/Windows.
Installation dans les cas n°3 et 4 du service :
G) Installation de
MS/Windows : En fonction du poste de l'usager, utiliser le disque de restauration “sortie d'usine”, ou bien le disque d'installation du système s'il a été fournis à l'achat ou bien encore, si elle fonctionne, la partition de restauration sur le disque dur. Bien installer et vérifier les pilotes du matériel. Laisser enfin sur le Bureau les éléments suivants :
Fichiers-Lien
.
HTML vers les Logithèques documentation.demo-TIC.org et framasoft.net,
Simple comme Ubuntu, le
dépliant de présentation de Demo-TIC et de ses services, le
marque-page de Navigateur Firefox de Demo-TIC.
Installation dans le cas n°1, 2 et 3 du service :
I) Installation de GNU/Linux Ubuntu : Effectuer l'installation Standard d'Ubuntu puis la personnalisation “Post-Install D-T”, comme décrite
sur cette page. Puis définir avec l'usager son identifiant d'utilisateur et son mot de passe.
J) Facturation : Compléter
de cette manière) sur
http://gestion.demo-tic.org la liste et les coûts des services rendus, avec l'éventuelle adhésion, puis encaisser, puis imprimer en deux exemplaires la facture (un pour Demo-TIC à faire signer par l'usager, l'autre pour l'usager comme reçu).
Bonjour !
Il s'agit ici de proposer un accompagnement personnalisé de l'usager pour répondre, dans la mesure de nos compétences, à ses listes de questions concrètes et particulières sur :
La prise en main générale d'un ordinateur
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La recherche, l'installation, la configuration d'outils numériques spécifiques
Diverses opérations de maintenance informatique à la demande de l'usager
Ce service est rendu individuellement pour les membres de Demo-TIC (1€ l'adhésion) avec une Participation Aux Frais (PAF) de 15€ par tranche de 30 min pour les tarifs réduits et de 25€ par tranche de 30 min pour le reste du monde solvable.
De la part de l'usager :
De la part de Demo-TIC :
Consulter l'inventaire matériel d'un Atelier ASL
qui est ici
B) Effectuer/vérifier l'adhésion de l'usager sur
http://gestion.demo-tic.org puis faire signer le formulaire de demande d'adhésion et des conditions d'accès aux services :
à Télécharger ici, à imprimer et à conserver par Demo-TIC dans le classeur adéquat du bureau.
C) Facturation : Compléter
de cette manière) sur
http://gestion.demo-tic.org la liste et les coûts des services rendus, avec l'éventuelle adhésion, puis encaisser, puis imprimer en deux exemplaires la facture (un pour Demo-TIC à faire signer par l'usager, l'autre pour l'usager comme reçu).
E) Demander à l'usager de prendre des notes, sur papier ou dans un fichier texte sur le bureau, pour bien mémoriser les solutions et noter éventuellement les ressources fournies par le technicien (liens, références, contacts, etc.).
Chaque atelier ASL doit disposer en permanence de l'ensemble de ces matériels. Aucun prêt de matériels en dehors du site de l'atelier n'est toléré (sous peine d'écartelage par liposuccion ou du pilori sur pal).
1 accès à l'Internet Haut Débit en filaire.
1 routeur en
DHCP avec 4 sorties Ethernet et avec une borne réseau local sans fil intégrée
1 switch (8 sorties Ethernet), qui connecté au routeur doit permettre de connecter à l'Internet en filaire en tout au moins 10 ordinateurs.
2 écrans VGA avec leurs câbles VGA et d'alimentation
2 câbles d'alimentation de tour PC
1 adaptateur VGA/HDMI (prise bleue et prise blanche)
2 souris USB
1 souris “prise ronde verte” PS/2
2 claviers USB
1 clavier “prise ronde violette” PS/2
1 jeu de petits tournevis (plats, cruciformes, “à laine”)
2 kits de 4 adaptateurs pour 4 types de disques durs, SATA et IDE en 3,5” et 2,5” avec une sortie USB 2.0
2 kits d'adaptateurs pour disques durs SATA (3,5” et 2,5”) avec une sortie USB 3.O
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1 ordinateur de bureau complet dédié à l'ASL (dit “Poste ASL”) avec : clavier, écran, souris, 1 Webcam, 1 imprimante/scanner, au moins 2 prises PCI/USB 3.0, 1 disque dur SATA (d'au moins 250 Gio) avec 2 systèmes d'exploitation “en production” (un Windows XP régulièrement “recloné” + un
Ubuntu "post-install D-T" comportant aussi un
windows XP virtualisé régulièrement “recloné”), 1 système Ubuntu dernière version “en test”, et enfin 1 disque dur SATA (d'au moins 1 To) dédié au stockage de données, provisoires des usagers et permanentes (des sauvegardes/restaurations incrémentielles des postes des techniciens Demo-TIC)
2 disques durs externes SATA 3,5” de 500 Gio avec chacun un boitier amovible et une sortie USB 3.0 comportant chacun 3 partitions (une FAT32 de 3 Gio avec Clonezilla amorçable, puis pour le stockage données une NTFS de 150 Gio et une EXT2 avec le reste)
2 disques durs externes IDE 2,5” avec adaptateurs USB 2.0 d'au moins 40 Gio comportant chacun 3 partitions (une FAT32 de 3 Gio avec Clonezilla amorçable, puis pour le stockage données une NTFS et une EXT2)
un bon stock de CD/DVD avec des boitiers
des enveloppes pour CD/DVD
un stock de trombones (pour ouvrir les boîtiers CD/DVD hors tension)
un jeu de feutres indélébiles et de porte-clefs avec étiquette pour identifier les disques CD/DVD et les clefs USB
1 casier de rangement pour tout le petit matériel avec une fiche récapitulative des matériels ASL sur support cartonné avec un crayon/gomme accroché à un fil pour noter les sorties/prêt temporaire de matériels SUR LE SITE uniquement.
Lien vers la page brouillon interne pour tester de nouvelles procédures ou techniques d'ASL
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