service_aie
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentesRévision précédente | |||
service_aie [2014/11/18 12:21] – effacée canaille | service_aie [2018/05/02 16:47] (Version actuelle) – créée - modification externe 127.0.0.1 | ||
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+ | ====== ATTENTION : ceci est une page d' | ||
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+ | **DOCUMENTATION DU SERVICE " | ||
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+ | Dans le cadre du service délégué d' | ||
+ | |||
+ | Nous rappelons que la plupart des problèmes ne pOuvAIent se régler que sur place au guichet d' | ||
+ | |||
+ | Les discussions techniques sur cette documentation sont sur le [[http:// | ||
+ | La documentation interne pour le support niveau 2 universitaire est [[interne: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Présentation des missions ====== | ||
+ | |||
+ | //Extrait du contrat public :// | ||
+ | |||
+ | Dans le cadre de la prestation d' | ||
+ | |||
+ | Grenoble Universités assure la maîtrise d' | ||
+ | |||
+ | Demo-TIC prend en charge la mise en oeuvre du projet. | ||
+ | |||
+ | Il s’agit de répondre aux demandes d’aides des étudiants (par téléphone, | ||
+ | |||
+ | ===== 1. Service de renseignements : ===== | ||
+ | |||
+ | Ce service : | ||
+ | * Analyse les demandes faites par un formulaire en ligne. | ||
+ | * Centralise les demandes et tente de répondre aux besoins d’assistance et d’informations par courriel, par téléphone et physiquement sur place. | ||
+ | |||
+ | * Filtre les problèmes des usagers et les redirige vers les spécialistes des universités lorsqu' | ||
+ | |||
+ | * Sensibilise et répond aux questions des étudiants sur : | ||
+ | * La lutte antivirus (choix et utilisation d'un antivirus performant, proposition de systèmes d' | ||
+ | * Le choix de logiciels Libres et gratuits permettant de répondre aux besoins standards des usagers. | ||
+ | * Les questions juridiques et sociétales des T.I.C. : que peut-on faire ou ne pas faire avec un logiciel sous Licence « Privatrice » ou sous Licence « Libre », que sont les droits d’auteur, les brevets, les formats standards, les espiogiciels commerciaux, | ||
+ | |||
+ | * Effectue une aide ponctuelle et précise à l' | ||
+ | |||
+ | ===== 2. Assistance à la connexion Internet “Nomadisme” : ===== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Il s’agit d’effectuer l’installation (sous réserve de compatibilité entre le client | ||
+ | VPN et le matériel de l' | ||
+ | logiciel requis pour la connexion Internet “Nomadisme” des universités de | ||
+ | Grenoble. L’assistance comprend également la désinstallation ou la | ||
+ | configuration de logiciels tiers qui bloquent cette connexion. | ||
+ | Exceptionnellement et dans l' | ||
+ | interventions pourront être faites au niveau système (compatibilité client VPN). | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== 3. Assistance aux Outils pédagogiques des universités : ===== | ||
+ | |||
+ | Une aide à l’utilisation des plates-formes Web et des ressources pédagogiques | ||
+ | des universités sera effectuée pour les étudiants. Cela concerne les outils | ||
+ | suivants : Identifiant/ | ||
+ | Alpes, Portail Grenoble Universités, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== 4 « Stands » d' | ||
+ | |||
+ | De septembre à décembre, dans les bibliothèques universitaires SICD1 et | ||
+ | SICD2, des « Stands d' | ||
+ | services « mobiles » du Guichet Unique. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== 5. Contacts & Ouvertures ===== | ||
+ | |||
+ | Local de l' | ||
+ | |||
+ | à E.V.E , 701 Avenue Centrale 38400 St Martin d' | ||
+ | |||
+ | Tél. : 04 76 82 77 90 | ||
+ | |||
+ | support@grenoble-universites.fr | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Le service d' | ||
+ | |||
+ | *Sauf en janvier, février, mars et juillet où il est ouvert du lundi au vendredi de 12H à 16H. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Identifiant et mot de passe universitaires (Login/ | ||
+ | |||
+ | |||
+ | L' | ||
+ | |||
+ | **Le site officiel pour gérer son profil d' | ||
+ | Ce site permet de changer son mot de passe et de le retrouver en cas d' | ||
+ | |||
+ | //**En cas d' | ||
+ | * Vérifier que votre clavier est bien configuré et que vous respectez bien les majuscules et minuscules dans votre mot de passe (pour s'en assurer, taper "en clair" votre mot de passe dans un fichier texte, puis fermer le fichier sans l' | ||
+ | * Vérifier s'il s'agit d'un problème au niveau du site universitaire : essayer d' | ||
+ | * Si vous avez changé votre mot de passe, il y a un délai de 24 à 48h avant que votre nouveau mot de passe soit opérationnel. Veuillez utiliser l' | ||
+ | * Si votre mot de passe affiche " | ||
+ | |||
+ | * Le cas échéant, __les étudiants doivent se rendre au service de scolarité de leur université__. **Aucun autre service universitaire ne traite les problèmes de (ré-)attribution ou débloquage d' | ||
+ | |||
+ | **Nota Bene :** Les étudiants stagiaires d' | ||
+ | Des solutions permettant aux étudiants d' | ||
+ | |||
+ | ===== Moniteurs Salles d' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Connexion Internet Nomadisme ====== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Où se connecter sur les campus ===== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Le site officiel de la Connexion Nomadisme ===== | ||
+ | |||
+ | **Le site officiel du Nomadisme est : http:// | ||
+ | |||
+ | On y trouve les procédures d' | ||
+ | Ce logiciel VPN fonctionne avec les systèmes d' | ||
+ | |||
+ | Autre solution pour les 64 bits : FIXME | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== NOMADISME & GNU/LINUX ===== | ||
+ | |||
+ | **" | ||
+ | |||
+ | L' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Voici donc les deux cas d' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Installation VPNC avec Internet ==== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | //Dans le cas où l' | ||
+ | |||
+ | Une fois connecté à Internet et après avoir effectué une post-installation correcte d' | ||
+ | < | ||
+ | sudo apt-get upgrade; sudo apt-get install vpnc; cd /tmp; wget http:// | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | **Nota Bene :** | ||
+ | * Pour les postes en langue étrangère : Remplacer le mot " | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Installation VPNC sans Internet ==== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | //Dans le cas où l' | ||
+ | |||
+ | * Télécharger depuis un autre ordinateur connecté à Internet [[http:// | ||
+ | |||
+ | * Cliquer sur le fichier avec l' | ||
+ | * Ouvrez un Terminal, placez vous sur le bureau (taper //cd ~/Bureau// puis sur Entrée), puis Copier/ | ||
+ | < | ||
+ | tar zxvf vpnc-conf.tar.gz -C /tmp; sudo cp / | ||
+ | </ | ||
+ | |||
+ | **Nota Bene :** | ||
+ | * Pour les postes en langue étrangère : Remplacer le mot " | ||
+ | |||
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+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Utilisation de VPNC ==== | ||
+ | |||
+ | * S' | ||
+ | * Après l' | ||
+ | * Cliquer sur le raccourcis " | ||
+ | * Valider à chaque fois en tapant sur Entrée (NB: par sécurité, le mot de passe ne s' | ||
+ | * La connexion est établie si la phrase "VPNC started in foreground..." | ||
+ | * Pour se déconnecter, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | **Nota Bene :** | ||
+ | * **KDE** : Pour les postes Debian ou Kubuntu avec **KDE** : il se peut que les lanceur-raccourcis pour lancer facilement le client VPNC soient placés dans le répertoire / | ||
+ | * Pour les autres distributions GNU/Linux Madriva, Suse, Fedora, Red Hat..., libre à vous d' | ||
+ | * connexion : < | ||
+ | * déconnexion : < | ||
+ | * **EEEPC Xandros** : Pour les distributions GNU/Linux **EEEPC Xandros**, passer en mode Bureau Avancé grâce à [[http:// | ||
+ | |||
+ | * **Aspire One (Fedora Acer)** : Pour les distributions GNU/Linux équipant les Acer Aspire One, épargnez-vous les multiples galères de cette distribution bâclée et installez d' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Résolution d' | ||
+ | |||
+ | === Erreur / | ||
+ | |||
+ | * Lancer un terminal, se placer dans le repertoire | ||
+ | < | ||
+ | |||
+ | * En root, supprimer le fichier resolv.conf avec la commande | ||
+ | < | ||
+ | qui demande le mot de passe de l' | ||
+ | |||
+ | * Puis faire un lien virtuel vers le bon fichier avec la commande | ||
+ | < | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== NOMADISME & MACOSX10.6 et supérieur ===== | ||
+ | |||
+ | === Erreur 51, Unable to communicate with the VPN subsystem. Please make sure that you have at least one network interface that is currently active and has an IP address and start this application again. === | ||
+ | |||
+ | * Le kernel de MACOSX 10.6 des dernières machines d' | ||
+ | Pour vérifier la version du kernel il faut chercher "à propos de ce mac", "plus d' | ||
+ | |||
+ | Pour sélectionner le noyau 32 bits pour le disque de démarrage actuel, utilisez la commande suivante dans Terminal : | ||
+ | |||
+ | < | ||
+ | |||
+ | * Redémarrez l' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== NOMADISME & MS/WINDOWS ===== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Pré-requis VPN CISCO & WINDOWS ==== | ||
+ | |||
+ | * Désinstaller Norton Antivirus | ||
+ | |||
+ | * Désinstaller les pare-feu | ||
+ | |||
+ | * Désinstaller Windows Defender : Aller dans Démarrer > Panneau de configuration > Sécurité > Windows Defender > Outils > Options et tout en bas décocher " | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Rapports d' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * **DNE** : Version pour XP… Retélécharger. | ||
+ | |||
+ | * “The InstallShield version is not supported on the Windows Vista Operating System. Please use the MSI version.” : | ||
+ | * http:// | ||
+ | * sinon mettre à jour Vista ; si échec, retélécharger client | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * **Erreur 22 à l' | ||
+ | |||
+ | * **Erreur 429** : pas de borne ? Pb DNS ? (verifier paramêtres IP) | ||
+ | |||
+ | * **Erreur 413** : impossible connexion ? | ||
+ | |||
+ | * Problème de désinstallation du VPN : Problème du client Xp forcé en compatibilité. Relancer l' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | **Error 440: Driver Failure** | ||
+ | |||
+ | Usually related to Deterministic Network Enhancer | ||
+ | |||
+ | DNE suggestion - you can manually add the service to the local area connection. | ||
+ | |||
+ | Control Panel - Network and Internet | ||
+ | Open Network and Sharing Center | ||
+ | Open Manage Network Connection | ||
+ | Right click on the Local Area Connection | ||
+ | Select Install | ||
+ | Select Service | ||
+ | Select Have Disk | ||
+ | Select browse and browse to c:\program files\common\Deterministic Networks\DNE\dne2000 | ||
+ | Select Open | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Rapports d' | ||
+ | |||
+ | * Codes d' | ||
+ | |||
+ | * **Anti-Virus et Pare-feu :** En cas de problèmes de connexion avec le VPN, il faut désactiver certains pare-feux commerciaux et désinstaller Norton Internet Security si vous utilisez un système MS/Windows, n’oubliez pas d’installer rapidement un autre anti-virus. | ||
+ | |||
+ | * **Erreur 5** : désinstaller et réinstaller le VPN Client Cisco, et ça remarche | ||
+ | |||
+ | * **Erreur 22** à l' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * **Erreur 56** : problème de service sous Vista (cliquer Bouton droit sur Ordinateur / Gérer / Services et applications / Services / cliquer sur Cisco System etc. pour le redémarrer. | ||
+ | Si le service refuse de se lancer au démarrage alors qu'il est spécifié qu'il doit se lancer. On peut créer un raccourci avec pour cible : "NET start CVPND" | ||
+ | |||
+ | * **Erreur 403** :Ceci est une erreur aléatoire. | ||
+ | |||
+ | Cause possible : Authentification Vpn sans être connecté au wifi ( 1 fois à confirmer ). | ||
+ | |||
+ | Solution possible: Relancer le Vpn ultérieurement et en principe il fonctionne. | ||
+ | |||
+ | Autre solution : Vérifier les propriétés du protocole TCP/IP de la connexion WIFI. Choisir " | ||
+ | |||
+ | Ou tester les solutions de la 412 | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * **Erreur 404** : (A priori sur XP) | ||
+ | |||
+ | Causes possibles: Le client ne supporte pas une mise à jour du SP2. | ||
+ | |||
+ | Solution possible: Se connecter sur le site du fabriquant de l' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * **Erreur 412** : Avec un message du type suivant: "Le raccordement bloqué des erreurs VPN s'est terminé localement par le client. Raison 412 : Le pair à distance ne répond plus." | ||
+ | |||
+ | __Problèmes possibles__ | ||
+ | * Adresse IP fixe => passer en DHCP | ||
+ | * Pare-feu bloquant l' | ||
+ | * Windows Defender : désactiver le service et le lancement au démarrage (Vista) | ||
+ | * Norton qui bloque : utiliser le désinstallateur (sur la clé usb) | ||
+ | * Kaspersky Antivirus pose aussi problème ( source : nomadisme ) | ||
+ | * Problème de la borne wifi. réessayer la connexion | ||
+ | * Logiciel imprimante HP et Epson : Désinstaller | ||
+ | * Logiciel Acer | ||
+ | * Problème de profil INPG ou UJF ( tester avec un autre profil) : renvoyer vers service informatique | ||
+ | * Problème de profil Stendhal ( en cours ) | ||
+ | |||
+ | __Solutions possibles__ | ||
+ | * ajouter au pcf UseLegacyIKEPort=1 ( les profils sur la clé usb sont déjà modifiés ) | ||
+ | * Mauvaise adressage IP pour contacter les passerelles de sécurité (dixit CRI Stendhal) : | ||
+ | |||
+ | Pour tester depuis le campus, décocher " | ||
+ | Pour quelqu' | ||
+ | | ||
+ | |||
+ | * **Erreur 413** : impossible connexion ? | ||
+ | |||
+ | * **Erreur 429** : pas de borne ? | ||
+ | |||
+ | * **Erreur 440 (jamais testé) ** | ||
+ | |||
+ | TUTO -> 1ère étape : Installer le client vpn n-1 qui est sur la clé (vpnclient-win-is-5.0.00.0340-ErreurVPN440)et si ça ne fonctionne pas : | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Possibilité d' | ||
+ | - Ouvrir le centre Réseaux et Partage | ||
+ | - Ouvrir Gérer la Connexion Réseau. | ||
+ | - Clic droit sur la connexion locale. | ||
+ | - Cliquer sur Installer. | ||
+ | - Sélectionner Service. | ||
+ | - Sélectionner " | ||
+ | - Cliquer sur parcourir et parcourir../ | ||
+ | - Puis ouvrir. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Autre solution (vu une fois) | ||
+ | - désinstaller puis réinstaller le client vpn | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * **Erreur 442 " | ||
+ | |||
+ | - http:// | ||
+ | |||
+ | - sinon essayer de redémarrer l' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== NOMADISME & étudiants de l'UJF (U1) ===== | ||
+ | |||
+ | Les étudiants de l'UJF sont considérés comme des êtres "du troisième type" par leur université : ils se doivent, et seulement eux parmi les 5 établissements de Grenoble Universités, | ||
+ | Cette mesure " | ||
+ | * Il faut systématiquement paramétrer sur son ordinateur tous les logiciels et les systèmes d' | ||
+ | * Il se peut que certains logiciels, dont la liste n'est hélas pas communiqué, | ||
+ | * Il faut systématiquement enlever ce Proxy réseau de l'UJF dans les paramètres de tous les logiciels et les systèmes d' | ||
+ | |||
+ | **Nota Bene :** Nous rappelons aux étudiants de l'UJF qu'ils ne sont pas sensés utiliser les identifiant et mot de passe de leurs petits camarades des autres universités pour contourner les limitations et éviter l' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Proxy UJF & Navigateur Internet Explorer ==== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Outils > Options Internet > Connexions > Paramètres réseau... > Tout décocher sauf " | ||
+ | |||
+ | Parfois, la configuration automatique du Proxy fonctionne : Dans le champs **script de connexion automatiqueFIXME**, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Proxy UJF & Navigateur Firefox ==== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Sous MS/Windows : Outils > Options... > Avancé > Réseau > Paramètres, | ||
+ | |||
+ | * Avec GNU/Linux : Dans le menu Édition > Préférences... > Avancé > Réseau > Paramètres , Cocher Configuration manuelle du proxy (ainsi que Utiliser ce serveur proxy pour tous les protocoles) puis ajouter dans les champs PROXY HTTP : **www-cache**, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Parfois, la configuration automatique du Proxy fonctionne : Dans le champs **Adresse de configuration automatique du Proxy**, mettre **http:// | ||
+ | |||
+ | |||
+ | * Une extension de Firefox permet de cliquer simplement sur un bouton pour alterner entre une Connexion avec Proxy ou sans Proxy : [[navigation_internet# | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Proxy UJF & Navigateur Safari ==== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Menu Safari > Préférences > Avancées > Proxies > Modifier les réglages > Proxy web > Adresse www-cache, port 3128 | ||
+ | |||
+ | Parfois, la configuration automatique du Proxy fonctionne : Dans le champs **FIXME**, mettre **http:// | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Proxy UJF & Antivirus ==== | ||
+ | |||
+ | * Avast : .......à remplir | ||
+ | * Antivir : .... | ||
+ | * FreeAVG : ..... | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Proxy UJF & Système Ubuntu ==== | ||
+ | |||
+ | Pour pouvoir installer des logiciels et mettre à jour le système, il faut mettre le proxy dans : | ||
+ | * Ubuntu 10.04 : Système > Préférences > Serveur Mandataire | ||
+ | |||
+ | Parfois, la configuration automatique du Proxy fonctionne : Dans le champs **Configuration automatique du serveur mandataire**, | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ==== Proxy UJF & Système MAC/OS ==== | ||
+ | |||
+ | Pour pouvoir mettre à jour le système, il faut mettre le proxy dans le menu : | ||
+ | |||
+ | * Préférences Systèmes > Réseau > AirPort (ou Ethernet) > Avancé... > Proxys | ||
+ | |||
+ | ==== Proxy UJF & Messagerie ==== | ||
+ | |||
+ | * MSN : | ||
+ | * Pidgin : | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== NOMADISME & POP3 ===== | ||
+ | |||
+ | Nouvelle doc avec le POPS (cf: doc sur portail) FIXME | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== NOMADISME & SMTP ===== | ||
+ | |||
+ | Nouvelle doc avec le SMTPS (cf: doc sur portail wifi-campus) | ||
+ | |||
+ | Pour ceux qui utilisent des gestionnaires de courriels comme Mozilla Thunderbird, | ||
+ | * Configuration Thunderbird : Cliquer dans le menu Édition/ | ||
+ | * Configuration Mail : ...à remplir...FIXME | ||
+ | * Configuration Outlook : ...à remplir...FIXME | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== VPN Cisco & iPhone ===== | ||
+ | |||
+ | Voir ici : | ||
+ | http:// | ||
+ | |||
+ | ===== Cisco Anyconnect ===== | ||
+ | |||
+ | ==== Installation ==== | ||
+ | Après avoir choisi votre Université et vous être authentifié sur https:// | ||
+ | |||
+ | ==== Désinstallation ==== | ||
+ | Pour désinstaller le client Cisco Anyconnect d'une GNU/Linux (Ubuntu, Debian, etc), vous pouvez lancer la commande suivante: | ||
+ | '' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Outils pédagogiques universitaires ====== | ||
+ | |||
+ | ===== Plate-forme Bureau Virtuel ===== | ||
+ | |||
+ | EN MIGRATION GENERALE VERS ALFRESCO | ||
+ | |||
+ | ===== Plate-forme ESPRIT ===== | ||
+ | |||
+ | Rendez-vous sur FIXME | ||
+ | |||
+ | ===== Plate-forme DOKEOS ===== | ||
+ | |||
+ | Rendez-vous sur FIXME | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Plate-forme Effilearn ===== | ||
+ | |||
+ | Pour vous inscrire à Effilearn, vous devez contacter le service scolarité de votre composante, afin qu'ils vous fournissent les identifiant et mot de passe nécessaires. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== Plate-forme Med@TICE ===== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | Page d' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | [[interne: | ||
/var/www/documentation/data/attic/service_aie.1416309717.txt.gz · Dernière modification : 2018/05/02 16:47 (modification externe)