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service_asl

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service_asl [2014/10/16 17:38] – [Téléchargement rapide des version Windows de logiciels Libres] canailleservice_asl [Unknown date] (Version actuelle) – supprimée - modification externe (Unknown date) 127.0.0.1
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-PAGE EN CHANTIER ! FIXME 
  
-Pour l'UEFI et le secure boot, voir [[service_asl:uefi|cette page]]. 
-mettre un article et lien vers [[http://doc.ubuntu-fr.org/linux_secure_remix]] (peut on installer ces outils sur une clef USB avec l 14.04 LTS 
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-[[http://lecrabeinfo.net/installer-la-version-uefi-de-windows-vista-7-ou-8.html]] utile ?? 
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-[[https://help.ubuntu.com/community/Boot-Repair]] 
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-[[http://www.enqlu.com/2014/05/how-to-fix-restore-grub-boot-loader-on-ubuntu-14-04-or-linux-mint-17.html]] 
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-Faire une page de problèmes liés au matos : 
-  * Comment réinitialiser un poste avec un mot de passe BIOS qui a été perdu : débrancher complètement le poste, enlever la pile de la carte mère, attendre quelques miniutes, mettre le poste sous tension SANS la pile, attendre quelques minutes, éteindre et débrancher le poste, remettre la pile et rallumer le poste.  
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-FIXME Faire un article sur les montages de disques durs externes (avec des partitions MAC et GNU/Linux) dont les permissions ne permettent pas d'écrire dessus. Très gênant pour les usagers. Trouver une solution/manip user friendly... 
-=> pour les partoche MAC, voir ici : [[http://askubuntu.com/questions/332315/how-to-read-and-write-hfs-journaled-external-hdd-in-ubuntu-without-access-to-os]] 
-http://debian-facile.org/topic-1854-dd-externe-hfs-illisible-resolu-merci-page-1.html 
-=> ajouter les paquets nécessaires dans la grande commande de post-installation ! 
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-FIXME => ajouter un chapitre et lien vers page ubuntu-fr pour commande pour voir rapidement si un poste est en 32 ou 64 bits : [[http://doc.ubuntu-fr.org/architecture_materielle#mon_processeur_est-il_32_ou_64_bits]] 
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-**Documentation des procédures du Service d'Assistance Systèmes & Logiciels** 
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-Le service d'Assistance Systèmes & Logiciels de Demo-TIC propose actuellement 4 types d'assistance en informatique Libre : 
-  - //**Diagnostic de panne matérielle ou logicielle**// 
-  - //**Récupération de données personnelles**// 
-  - //**Installation de systèmes d'exploitation et logiciels**// 
-  - //**Accompagnement personnalisé à l'usage de systèmes & logiciels**// 
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-Ces services peuvent être réalisés gratuitement par et pour tout le monde grâce à notre documentation que nous partageons [[http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/fr/|en diffusion Libre]] sur cette page, ainsi que [[doc_faq|sur la page Logithèque en "Foire Aux Questions (FAQ)]]. 
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-**Pour celles et ceux qui n'y arriveraient pas ou qui n'auraient pas le temps de le faire, ces services peuvent être réalisés par les techniciens de Demo-TIC**, pour ses adhérents, avec une Participation Aux Frais (PAF) évaluées actuellement en Euros (à terme, la participation pourrait aussi être effectuée dans le cadre de systèmes d'échange de service avec d'autres partenaires de l'Économie Sociale et Solidaire). 
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-**Rendez-vous sur le portail [[http://www.demo-tic.org]] pour connaître les lieux et horaires des ateliers d'Assistance Systèmes & Logiciels ainsi que l'ensemble des services et PAF de Demo-TIC.** 
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-====== 1. Diagnostic de panne matérielle ou logicielle ====== 
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-===== Présentation du service ===== 
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-Bonjour ! 
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-Il s'agit d'essayer d'identifier la panne d'un ordinateur en effectuant quelques tests pour faire **l'inventaire des solutions possibles en moins de 15 minutes.** 
-Si l'opération nécessite des moyens auquel Demo-TIC ne peux répondre, l'usager devra se tourner vers des prestataires réparant le matériel. 
- 
-Ce service comprend aussi une aide aux branchements ou fixation de disque dur ou de petits matériels que l'usager apporte pour remplacer une pièce défectueuse. 
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-Ce service comprend également des [[conseils_materiels|conseils pour choisir des types de matériels]] correspondants aux besoins exprimés par les usagers, ainsi que des matériels avec des bonnes garanties et “inter-opérables” (dont les pilotes sont compatibles pour les 3 systèmes (MS/Windows, GNU/Linux et MAC/OS). 
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-**Ce service est rendu et gratuit pour les membres de Demo-TIC (1€ l'adhésion).** 
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-===== Matériel requis de la part de l'usager ===== 
- 
-  * Son ordinateur fixe (la tour uniquement) ou portable (avec alimentation électrique), 
-  * ses périphériques (avec alimentation électrique et adaptateurs vers PC). 
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-===== Procédures ===== 
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-  * **A)** Donner un dépliant de présentation des services de Demo-TIC à l'usager. Évaluer **le temps**, les **compétences des techniciens disponibles** ainsi que **l'état du matériel requis** (de l'usager comme de Demo-TIC) nécessaires à la réalisation du ou des services demandés par l'usager et en fonction : 
-    - reporter le service à un autre jour ouvrable et/ou à un horaire adéquat avant la fermeture de l'Atelier ASL. 
-    - informer l'usager sur les services qui ne sont rendus que pendant certains horaires, certains jours et/ou sur certains sites géographiques en consultant le portail [[http://www.demo-tic.org]] pour connaître les détails à jour des lieux et horaires des ateliers d'Assistance Systèmes & Logiciels dans l'agglo'. 
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-  * **B)** Effectuer/vérifier l'adhésion de l'usager sur [[http://gestion.demo-tic.org]] puis faire signer le formulaire de demande d'adhésion et des conditions d'accès aux services : {{:procedure-adhesion.pdf|à Télécharger ici}}, à imprimer et à conserver par Demo-TIC dans le classeur adéquat du bureau. Puis compléter, imprimer, encaisser et fournir à l'usager l'éventuelle facture d'adhésion sur [[http://gestion.demo-tic.org]] 
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-  * **C)** Allumer l'ordinateur de l'usager sans le connecter au réseau, pour limiter les effets d'éventuels virus. 
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-  * **D)** Si l'ordinateur ne démarre pas (Système H.S.), connecter un [[gnu-linux_ubuntu#confection_d_un_disque_usb_ou_dvd_d_installation_de_gnu_linux_ubuntu_post-install_d-t|disque USB ou DVD amorçable avec GNU/Linux Ubuntu "post-install D-T"]] (ou bien à défaut un CD d'installation GNU/Linux Ubuntu Standard s'il n'y a qu'un lecteur CD-ROM qui fonctionne) puis (ré)allumer l'ordinateur pour démarrer le système GNU/Linux Ubuntu depuis le disque USB, CD ou DVD amorçable en [[http://doc.ubuntu-fr.org/tutoriel/modifier_ordre_amorcage_du_bios|réglant éventuellement le démarrage du BIOS]]. 
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-  * **E)** Distinguer sommairement si c'est une panne matérielle ou logicielle en vérifiant l'écriture sur le disque dur de l'usager ainsi que le fonctionnement du son, de la vidéo, de la webcam et des cartes réseaux filaire et sans fil. NB : Si le disque USB amorçable et la connexion réseau filaire est supporté, on peut y installer éventuellement les pilotes "privatifs" dessus pour tester à la fois le matériel et la compatibilité avec Ubuntu en cas d'installation ultérieure de ce système sur l'ordinateur de l'usager. 
- 
-  * **F)** Si le matériel ne supporte pas la version graphique d'un disque amorçable d'Ubuntu, le matériel nécessitera une installation de systèmes et de logiciels pour être testé et diagnostiqué, l'usager est alors orienté vers le service [[service_asl#installation_de_systemes_d_exploitation_et_logiciels|3. Installation de systèmes d'exploitation et logiciels]] et le cas échéant sur le service [[service_asl#recuperation_de_donnees_personnelles|2. Récupération de données personnelles]]. 
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-  * **G)** Les disques durs internes ou externes (USB,...) des usagers doivent être diagnostiqués indépendamment du reste de leur matériel. Il faut les connecter au poste de Bureau ASL, sous les deux systèmes d'exploitation MS/Windows et GNU/Linux si nécessaire. S'il y a des données personnelles de l'usager à préserver, l'usager est d'abord orienté vers le service [[service_asl#recuperation_de_donnees_personnelles|2. Récupération de données personnelles]]. Les outils à utiliser ensuite pour diagnostiquer/réparer les disques sont //Système > Administration > gparted// [[gparted|comme décrit sur cette page]], ou //Accessoires > Terminal > sudo testdisk// [[outils_recuperation_donnees|comme décrit sur cette page]]. 
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-  * **H)** Si c'est manifestement une panne matérielle, Demo-TIC oriente l'usager vers son (re)vendeur (si le matériel est toujours sous garantie) ou bien vers des prestataires locaux réparant le matériel. 
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-  * **I)** Si c'est manifestement une panne logicielle (généralement du système d'exploitation), l'usager est orienté vers les services suivants [[service_asl#recuperation_de_donnees_personnelles|2. Récupération de données personnelles]] et [[service_asl#installation_de_systemes_d_exploitation_et_logiciels|3. Installation de systèmes d'exploitation et logiciels]]. 
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-====== 2. Récupération de données personnelles ====== 
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-===== Présentation du service ===== 
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-Bonjour ! 
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-Il s'agit ici de récupérer les données numériques personnelles de l'usager lorsque que son ordinateur est en panne, pour cause matérielle (surchauffe, casses,...) ou logicielle (systèmes d’exploitation hors service, infectés de virus, etc.). La récupération de données personnelles devant être faite avant toute tentative de réparation. 
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-Demo-TIC met à disposition le matériel nécessaire et accompagne l'usager pour récupérer ses données personnelles en effectuant avec lui les procédures de connexion et d’extraction. 
-L'usager reste responsable de l’opération (notamment de la sélection et du copier/coller de ses données) et de son matériel. 
-Demo-TIC ne peut garantir le succès final de la sauvegarde de toute ou partie des données, particulièrement s'il s'agit de récupération avancée de données sur des disques durs effacés, formatés ou défectueux. 
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-Ce service est rendu pour les membres de Demo-TIC (1€ l'adhésion) avec une Participation Aux Frais (PAF) qui varie selon les cas suivants : 
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-**Cas n°1 :**  
-L'usager est autonome et sait exactement où sont ses données à récupérer une fois que les branchements des matériels et les outils de récupération sont mis en place par DemoTIC, la PAF est de 10€ pour [[http://www.demo-tic.org/lieux-horaires-et-forfaits-des-ateliers-services-29|les tarifs réduits]] et de 15€ pour le reste du monde solvable. 
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-**Cas n°2 :** L'usager n'est pas autonome et a besoin d'un accompagnement pour rechercher et sauvegarder ses données personnelles, la PAF est de 20€ pour [[http://www.demo-tic.org/lieux-horaires-et-forfaits-des-ateliers-services-29|les tarifs réduits]] et de 25€ pour le reste du monde solvable. 
- 
-NB : DemoTIC ne traite pas les disques durs effacés, formatés ou défectueux. Les usagers peuvent essayer par eux-même des logiciels Libres de récupération de données listés [[/outils_recuperation_donnees|sur le site de documentation de DemoTIC]] 
- 
-L'usager doit fournir un disque de stockage externe (USB, SATA ou IDE) avec assez d'espace libre pour y sauvegarder ses données. Le cas échéant, Demo-TIC peut copier les données sur des disques avec une PAF de 3€ par CD ou de 5€ par DVD.  
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-===== Matériel requis de la part de l'usager ===== 
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-  * Son ordinateur fixe (la tour uniquement) ou portable (avec l'alimentation) 
-  * Un disque dur externe (connexion USB, SATA ou IDE) avec assez d'espace libre pour ses données. 
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-===== Procédures ===== 
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-  * **A)** Donner un dépliant de présentation des services de Demo-TIC à l'usager. Évaluer **le temps**, les **compétences des techniciens disponibles** ainsi que **l'état du matériel requis** (de l'usager comme de Demo-TIC) nécessaires à la réalisation du ou des services demandés par l'usager et en fonction : 
-    - reporter le service à un autre jour ouvrable et/ou à un horaire adéquat avant la fermeture de l'Atelier ASL. 
-    - informer l'usager sur les services qui ne sont rendus que pendant certains horaires, certains jours et/ou sur certains sites géographiques en consultant le portail [[http://www.demo-tic.org]] pour connaître les détails à jour des lieux et horaires des ateliers d'Assistance Systèmes & Logiciels dans l'agglo'. 
- 
-  * **B)** Effectuer/vérifier l'adhésion de l'usager sur [[http://gestion.demo-tic.org]] puis faire signer le formulaire de demande d'adhésion et des conditions d'accès aux services : {{:procedure-adhesion.pdf|à Télécharger ici}}, à imprimer et à conserver par Demo-TIC dans le classeur adéquat du bureau. 
- 
-  * **C)** Sur l'ordinateur de l'usager, connecter un [[gnu-linux_ubuntu#confection_d_un_disque_usb_ou_dvd_d_installation_de_gnu_linux_ubuntu_post-install_d-t|disque USB/DVD amorçable avec GNU/Linux Ubuntu "post-install D-T"]] puis connecter le disque dur externe de stockage (USB, SATA ou IDE) de l'usager. Démarrer le système GNU/Linux Ubuntu "post-install D-T" depuis le disque USB ou DVD amorçable en [[http://doc.ubuntu-fr.org/tutoriel/modifier_ordre_amorcage_du_bios|réglant éventuellement le démarrage du BIOS]]. 
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-  * **D)** Si l'ordinateur de l'usager n'a pas assez de sorties USB ou de lecteur CD/DVD fonctionnels, ou s'il ne supporte pas la version graphique d'un disque amorçable d'Ubuntu, ou bien si la partition FAT/NTFS où sont les données à récupérer est défectueuse et ne peut être montée sans formatage avec un système GNU/Linux : **il faut extraire manuellement le disque dur avec les données à récupérer de l'ordinateur de l'usager et le connecter au Poste ASL** avec les adaptateurs appropriées. Connecter également au Poste ASL le disque dur externe de l'usager puis copier/coller ses données personnelles comme décrit dans l'étape **E)**. 
- 
-  * **E)** Effectuer ou laisser effectuer la copie des données par l'usager selon les cas n°1 ou n°2 du service. Si nécessaire, lancer //Système > Administration > Gparted//, comme décrit [[gparted|sur cette page]], pour voir l'ensemble des partitions de l'usager puis monter les partitions et ouvrir les dossiers avec les fichiers à sauvegarder de l'ordinateur de l'usager en les affichant d'un côté du bureau puis en affichant de l'autre un dossier (nommé avec le nom de l'usager et la date du jour) où les sauvegarder sur le disque externe. Accompagner l'usager dans le copier/coller de ses fichiers. Vérifier si certaines partitions et certains dossiers ou fichiers refusent d'êtres montées ou lus ou copiés et modifier éventuellement les [[gparted#accorder_les_permissions_de_lecture_ecriture_sur_des_partitions|permissions de lecture et d'écriture]] pour que l'usager y ait bien accès, pendant et après la récupération. 
- 
-  * **F)** Si les fichiers à récupérer de l'usager sont sur une partition Windows trop fragmentée qui refuse d'être montée sous un système GNU/Linux, brancher le disque à récupérer avec les adaptateurs USB adéquats sur le Poste ASL préalablement démarré sous Windows XP. Essayer de défragmenter la ou les partitions FAT/NTFS du disque à récupérer avec l'utilitaire Windows de défragmentation (cliquer bouton droit sur la partition concernée dans poste de Travail (ex : C:\) puis sur  > Propriété > Outils > Défragmentation). Si les données à copier font moins de 15 Gio, copier/coller ses données personnelles comme décrit dans l'étape **C)**, sinon, redémarrer d'abord le Poste ASL pour utiliser le système GNU/Linux (supposé plus rapide et en tout cas évite de trop vite contaminer de virus la version Windows XP du Poste ASL avec les données personnelles de usagers). 
- 
-  * **G)** Si finalement les partitions du disque de l'usager à récupérer n'apparaissent pas ou refusent de se monter en utilisant //Système > Administration > Gparted//, comme décrit [[gparted|sur cette page]], l'usager est invité à rechercher un prestaire spécialisé ou essayer d'utiliser lui-même des outils de récupération de données sur un disque dur effacé, formaté ou défectueux comme décris [[outils_recuperation_donnees|sur cette page]]. 
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-  * **H)** Si l'usager n'a pas de disque de stockage externe (USB, SATA ou IDE) avec assez d'espace libre pour y sauvegarder ses données personnelles, copier/coller ses données personnelles comme décrit dans l'étape **C)** sur le "Poste ASL" (dans le disque dur dédié) puis séparer les données en paquets de 700 Mo ou de 4 Go puis procéder à la gravure de CD/DVD pour l'usager. 
- 
-  * **I)** Facturation : Compléter [[http://glpi.demo-tic.org/front/knowbase.form.php?ID=75|de cette manière]]) sur [[http://gestion.demo-tic.org]] la liste et les coûts des services rendus, avec l'éventuelle adhésion, puis encaisser, puis imprimer en deux exemplaires la facture (un pour Demo-TIC à faire signer par l'usager, l'autre pour l'usager comme reçu). 
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-====== 3. Installation de systèmes d'exploitation et logiciels ====== 
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-===== Présentation du service ===== 
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-Bonjour ! 
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-Il s'agit d'installer sur l'ordinateur de l'usager un ou des systèmes d'exploitation avec tous les logiciels nécessaires afin de disposer d'un poste de travail, de communication, d'éducation ou de loisir pleinement fonctionnel pour tous les types d'usages numériques. 
- 
-Nous proposons de préférence l'installation d'un système [[gnu-linux_ubuntu|GNU/Linux Ubuntu]] parce qu'il est fiable et sans virus, très facile d'utilisation, performant, gratuit, Libre et sécurisable pour la protection de nos libertés humaines fondamentales. 
- 
-Nous proposons également l'installation des systèmes privateurs MS/Windows & MAC/OSX, mais dans une démarche de migration qui laisse à l'usager la possibilité de comparer et d'alterner l'utilisation en cohabitation des systèmes et Logiciels Libres à côté de ceux qui ne le sont pas. 
- 
-Les systèmes et logiciels Libres installés et configurés par Demo-TIC sont détaillés [[doc_faq|sur cette page]]. Cette sélection répond aux besoins informatiques individuels de travail, de communication, d'éducation, de formation ou de loisir, mais également aux besoins informatiques collectifs pour le développement et la gestion de projets professionnels dans l'économie locale, sociale et/ou solidaire (petites ou moyennes organisations). 
- 
- 
-Ce service est rendu pour les membres de Demo-TIC avec une Participation Aux Frais (PAF) qui varie selon les cas suivants ([[http://www.demo-tic.org/lieux-horaires-forfaits-de-lassistance-syst-me-logiciels-asl-29|voir les tarifs de références sur cette page]]) : 
- 
-**Cas n°1 : Installation d'un unique système [[gnu-linux_ubuntu|GNU/Linux Ubuntu]] avec [[doc_faq|une suite complète de logiciels Libres]].** 
- 
- 
-**Cas n°2 : Installation d'un système [[gnu-linux_ubuntu|GNU/Linux Ubuntu]] avec [[doc_faq|une suite complète de logiciels Libres]], à côté d'un système MS/Windows qui a déjà été pré-installé (outil de restauration d'MS/Windows inclu dans le service).** 
- 
- 
-**Cas n°3 : Installation d'un système [[gnu-linux_ubuntu|GNU/Linux Ubuntu]] avec [[doc_faq|une suite complète de logiciels Libres]] et installation, à côté, d'un système MS/Windows fourni par l'usager (outil de restauration d'MS/Windows inclu dans le service)** 
- 
- 
-**Cas n°4 : Installation d'un unique système MS/Windows ou MAC/OS.** 
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-Pour les cas n°3 et 4, Demo-TIC peut aussi installer avec des systèmes MS/Windows ou MAC/OS [[doc_faq|une suite complète de logiciels Libres]], mais cela est effectué dans le cadre du service [[service_asl#accompagnement_personnalise_a_l_usage_de_systemes_logiciels|5. Accompagnement personnalisé à l'usage de systèmes & logiciels]]. 
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- 
-Nota Bene : 
-  * Les données personnelles que l'usager souhaite éventuellement préserver doivent être d'abord sauvegardées avant toute installation de système d'exploitation sur son ordinateur. L'usager peut le faire par ses propres moyens ou utiliser notre service [[service_asl#recuperation_de_donnees_personnelles|2. Récupération de données personnelles]]. 
-  * Demo-TIC informe les usagers que les systèmes privateurs MS/Windows ou MAC/OS, même en cohabitation avec GNU/Linux, restent toujours intrusifs (espiogiciels, escroqueries commerciales), dangereux pour les données personnelles (virus sous MS/Windows) et hégémoniques (une (ré)installation de ces systèmes à côté d'un système GNU/Linux peut empêcher ce dernier de démarrer. Il est donc vivement conseillé à l'usager de confectionner un outil efficace de sauvegarde et de restauration de son disque dur avec tous ses systèmes d'exploitation, comme celui proposé dans notre Service [[service_asl#sauvegarde_restauration_de_systemes_logiciels_donnees_personnelles|4. Sauvegarde/Restauration de systèmes, logiciels & données personnelles]]). 
-  * Par ailleurs, il va de soi que Demo-TIC s'oppose à toute installation illégale de systèmes et logiciels non-libres aux codes sous Licences privatrices "piratés", même fournis par les usagers... car cela fait déjà plus de 10 ans que l'on a démontré que [[http://www.uzine.net/article94.html|le "piratage" est au service des monopoles]] et qu'il nuit beaucoup plus au développement des Logiciels Libres qu'aux entreprises de Logiciels Privatifs. 
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-===== Matériel requis de la part de l'usager ===== 
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-  * Son ordinateur fixe (la tour uniquement) ou portable (avec l'alimentation) 
-  * Dans le cas n° 3 et 4, le CD/DVD de restauration du système "privatif" MS/Windows ou MAC/OS fourni à l'achat de l'ordinateur sous licence légale, ou bien, la partition "cachée" de restauration système d'usine sur le disque dur de l'ordinateur. 
- 
-  * Dans le cas où il n'y ai pas de carte réseau filaire (absente ou défectueuse) pendant l'installation, préciser à l'usager les problèmes que ça implique (installations partielles des systèmes, logiciels et langages). 
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-===== Procédures ===== 
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-  * **A)** Donner un dépliant de présentation des services de Demo-TIC à l'usager. Évaluer **le temps**, les **compétences des techniciens disponibles** ainsi que **l'état du matériel requis** (de l'usager comme de Demo-TIC) nécessaires à la réalisation du ou des services demandés par l'usager et en fonction : 
-    - reporter le service à un autre jour ouvrable et/ou à un horaire adéquat avant la fermeture de l'Atelier ASL. 
-    - informer l'usager sur les services qui ne sont rendus que pendant certains horaires, certains jours et/ou sur certains sites géographiques en consultant le portail [[http://www.demo-tic.org]] pour connaître les détails à jour des lieux et horaires des ateliers d'Assistance Systèmes & Logiciels dans l'agglo'. 
- 
-  * **B)** Effectuer/vérifier l'adhésion de l'usager sur [[http://gestion.demo-tic.org]] puis faire signer le formulaire de demande d'adhésion et des conditions d'accès aux services : {{:procedure-adhesion.pdf|à Télécharger ici}}, à imprimer et à conserver par Demo-TIC dans le classeur adéquat du bureau. 
- 
- 
-__Dans le **cas n°1, 2 et 3** du service :__ 
- 
-  * **C)** Sur l'ordinateur de l'usager, connecter un [[gnu-linux_ubuntu#confection_d_un_disque_usb_ou_dvd_d_installation_de_gnu_linux_ubuntu_post-install_d-t|disque USB ou DVD amorçable avec GNU/Linux Ubuntu "post-install D-T"]] (ou bien à défaut un [[http://www.ubuntu-fr.org/telechargement|CD d'installation GNU/Linux Ubuntu LTS Standard]] s'il n'y a qu'un lecteur CD qui fonctionne sur l'ordinateur) puis (ré)allumer l'ordinateur pour démarrer le système GNU/Linux Ubuntu depuis le disque USB, CD ou DVD amorçable en [[http://doc.ubuntu-fr.org/tutoriel/modifier_ordre_amorcage_du_bios|réglant éventuellement le démarrage du BIOS]]. Si l'ordinateur de l'usager n'a pas de sorties USB ou de lecteur CD/DVD fonctionnels ou ne supporte pas l'environnement de bureau graphique d'un disque amorçable d'Ubuntu, c'est que le matériel de l'usager est désuet, bridé par le fabricant ou hors-standard. Dans ce cas, nous pouvons essayer de trouver une solution mais seulement dans le cadre du service [[service_asl#accompagnement_personnalise_a_l_usage_de_systemes_logiciels|5. Accompagnement personnalisé à l'usage de systèmes & logiciels]]. On utilisera alors un disque CD amorçable avec une version [[http://www.ubuntu-fr.org/telechargement|GNU/Linux Ubuntu LTS Alternate]] avec son interface d'installation sommaire. Le cas échéant, le disque dur de l'usager devra être extrait de l'ordinateur pour être connecté en USB au Poste ASL de l'atelier puis monté et partionné comme à l'étape suivante : 
- 
-  * **D)** Avant d'installer un système d'exploitation sur l'ordinateur de l'usager, il faut lui demander comment il souhaite organiser, c'est à dire partionner, son disque dur : Depuis le disque USB, CD ou DVD d'installation, partionner le disque dur de l'usager en cliquant sur //Système > Administration > Gparted//, puis utiliser Gparted [[gparted|de cette façon]] pour effectuer les étapes suivantes : 
- 
- 
-__Partitionnement dans le **cas n°1** du service :__ 
- 
-  * **E)**  Nous proposons de créer des partitions avec Gparted comme suit : 
-    - une EXT3 étendue étiqueté "sys-ubuntu", à monter sur /, de 10 Gio pour y placer le système d'exploitation GNU/Linux ubuntu. 
-    - une SWAP ([[http://fr.wikipedia.org/wiki/Swap|mémoire supplétive]]) étendue d'au moins autant de Gio que la taille de la RAM (pour voir la RAM du poste, cliquer sur le menu Système/Administration/Moniteur Système/Système). 
-    - une EXT3 étendue étiqueté "stockage" avec le reste de l'espace du disque, à monter sur /home, pour le stockage des données et les configurations personnelles de l'usager. 
-    - Selon les cas et l'espace disque disponible, l'usager pourra demander également une autre EXT3 étendue étiqueté "sys-deux" de 10 Gio, à monter sur /mnt/sys-deux, pour y installer un autre système Ubuntu (pour d'autres usagers utilisant le même poste, ou bien pour tester les prochaines versions d'ubuntu tout en gardant la première toujours fonctionnelles, etc.)  
-    - Il pourra aussi éventuellement demander une NTFS Primaire étiqueté "sys-win" de XX Gio, à monter sur /media/sys-win, si l'usager souhaite avoir une partition de stockage en NTFS et/ou pour se laisser la possibilité d'y installer plus tard un autre système de type MS/Windows en cohabitation. 
- 
- 
-__Partitionnement dans les **cas n°2 et n°3** du service :__ 
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-  * **F)**  Nous proposons de créer, ou redimensionner s'il y a déjà un système MS/Windows (auquel cas on utilise Gparted [[gparted#redimensionner_une_partition_deja_existante|de cette façon]]), des partitions de la manière suivante : 
-    - une NTFS primaire destiné au système d'exploitation MS/Windows, créée ou redimensionnée au choix de l'usager, mais d'au moins 20 Gio. 
-    - une EXT3 étendue étiquetée "sys-ubuntu" de 10 Gio, à monter sur /, pour y placer le système d'exploitation GNU/Linux ubuntu.. 
-    - une SWAP ([[http://fr.wikipedia.org/wiki/Swap|mémoire supplétive]]) étendue d'au moins autant de Gio que la taille de la RAM (pour voir la RAM du poste, cliquer sur le menu Système/Administration/Moniteur Système/Système). 
-    - une EXT3 étendue étiquetée "stockage" avec le reste de l'espace du disque montée sur /home, pour le stockage des données et les configurations personnelles de l'usager. 
-    - Selon les cas et l'espace disque disponible, l'usager pourra demander également une autre EXT3 étendue étiquetée "sys-deux" de 10 Gio montée sur /mnt/sys-deux, pour y installer un autre système Ubuntu (pour d'autres usagers utilisant le même poste, ou bien pour tester les prochaines versions d'ubuntu tout en gardant la première toujours fonctionnelles, etc.)  
-    - Il pourra aussi éventuellement demander une NTFS Primaire étiqueté "sys-win" de XX Gio, à monter sur /media/sys-win, si l'usager souhaite avoir aussi une partition de stockage en NTFS. 
- 
-//NB: Si Gparted refuse de manipuler/redimensionner les partitions, c'est que, parfois (c'est à dire souvent), les partitions MS/Windows sont trop fragmenté pour pouvoir être redimensionnées sans risques. Il faut donc auparavant démarrer l'ordinateur sous MS/Windows et effectuer une défragmentation des partitions FAT32 ou NTFS avec l'outil de défragmentation du système MS/Windows.// 
- 
- 
-__Installation dans les **cas n°3 et 4** du service :__ 
- 
-  * **G)** Installation de MS/Windows : En fonction du poste de l'usager, utiliser le disque de restauration "sortie d'usine", ou bien le disque d'installation du système s'il a été fournis à l'achat ou bien encore, si elle fonctionne, la partition de restauration sur le disque dur. Bien installer et vérifier les pilotes du matériel. Laisser enfin sur le Bureau les éléments suivants : [[Fichiers-Lien]]FIXME .HTML vers les Logithèques documentation.demo-TIC.org et framasoft.net, [[Simple comme Ubuntu]]FIXME, le [[dépliant]]FIXME de présentation de Demo-TIC et de ses services, le [[marque-page]]FIXME de Navigateur Firefox de Demo-TIC. Faire une liste des logiciels Libres pour Windows avec les liens vers les sites officiels de téléchargement.FIXME. 
- 
-__Installation dans le **cas n°1, 2 et 3** du service :__ 
-  
-  * **H)** Vérifier que le système Windows soit bien éteint et non "mis en veille". 
- 
- 
-  * **I)** **[[/gnu-linux_ubuntu|Installation de GNU/Linux Ubuntu]]** : Effectuer l'installation Standard d'Ubuntu puis la personnalisation "Post-Install D-T", comme décrite [[/gnu-linux_ubuntu|sur cette page]]. Puis définir avec l'usager son identifiant d'utilisateur et son mot de passe. 
- 
- 
-  * **J)** Facturation : Compléter [[http://glpi.demo-tic.org/front/knowbase.form.php?ID=75|de cette manière]]) sur [[http://gestion.demo-tic.org]] la liste et les coûts des services rendus, avec l'éventuelle adhésion, puis encaisser, puis imprimer en deux exemplaires la facture (un pour Demo-TIC à faire signer par l'usager, l'autre pour l'usager comme reçu). 
- 
-===== Téléchargement rapide des version Windows de logiciels Libres ===== 
-Tous les liens à jour de téléchargement des logiciels de la mini-logithèque de Demo-TIC sont ci-dessous sont dans {{::telechargement_rapide_des_version_windows_de_logiciels_libres.tar.gz|ce fichier bookmark HTML}} (à décompresser). 
- 
-FIXME : mettre également la page html non compressé pour que l'usager puisse enchainer sur le téléchargement et l'installation des logiciels à jour pour Windows. 
- 
-==== Logiciels de consultation et édition de documents ==== 
- 
----- 
-Suite Bureautique LibreOffice : 
-[[http://fr.libreoffice.org/download/libreoffice-stable/]] 
- 
- 
- 
----- 
-Editeur de texte NotePad++ 
-[[http://notepad-plus-plus.org]] 
- 
----- 
-Convertisseur de PDF (pour Systèmes Windows) : 
-[[http://sourceforge.net/projects/ccpdfconverter.mirror/]] 
- 
- 
----- 
-Lecteur d'images et PDF : 
-[[https://wiki.gnome.org/Apps/Evince/Downloads]] 
-[[http://blog.kowalczyk.info/software/sumatrapdf/download-free-pdf-viewer-fr.html]] 
- 
- 
----- 
-Lecteur Audio-Vidéo VLC : 
-[[http://www.videolan.org/vlc/]] 
- 
- 
------ 
-Captures d'images de l'écran de l'ordinateur 
-http://getgreenshot.org/downloads/ 
- 
- 
--------- 
-Editeur graphique GIMP : 
-[[http://www.gimp.org/downloads/]] 
- 
- 
----- 
-Editeur Graphique vectorielle Inkscape : 
-[[http://www.inkscape.org/fr/telechargement/windows/]] 
- 
----- 
-Editeur Audio Audacity : 
-[[http://audacity.sourceforge.net/download/]] 
- 
----- 
-Editeur Image 3D Blender : 
-[[http://www.blender.org/download/]] 
- 
----- 
-Editeur de Montage Vidéo ???? : 
-????? 
- 
------ 
-Editeur de dépliants Scribus : 
-[[http://wiki.scribus.net/canvas/Download]] 
- 
- 
----- 
-Editeur de page Web bluegriffon 
-[[http://bluegriffon.org/]] 
- 
- 
----- 
-Editeur de Shémas DIA : 
-[[http://sourceforge.net/projects/dia-installer/]] 
- 
- 
----- 
-Lecteur d’écran pour malvoyants NVDA : 
-[[http://www.nvda-fr.org/download.php]] 
- 
- 
----- 
-Éditeur d'Informations Géographiques QGIS 
-[[http://www.qgis.org/fr/site/forusers/download.html]] 
- 
- 
- 
-==== Logiciels de Navigation et Messageries Internet ==== 
- 
- 
----- 
-Navigateur Firefox (+ bloqueur de publicités Adblock Edge) : 
-[[http://www.mozilla.org/en-US/firefox/all/]] 
-[[https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/adblock-edge/]] 
- 
- 
----- 
-Messagerie de courriels, contacts et agendas Thunderbird 
-[[http://www.mozilla.org/en-US/thunderbird/all.html]] 
-[[https://addons.mozilla.org/fr/thunderbird/addon/lightning]] 
- 
- 
----- 
-Pidgin : client de messagerie instantanée 
-[[http://pidgin.im/]] 
- 
- 
-==== Logiciels d'organisation ==== 
- 
- 
----- 
-projectlibre : gestion de projets 
-[[http://sourceforge.net/projects/projectlibre/]] 
- 
----- 
-Grapheur d'idées : Freeplane 
-[[http://freeplane.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page]] 
- 
- 
-==== Logiciels de gestion de documents ==== 
- 
- 
- 
----- 
-Client FTP Filezilla 
-[[https://filezilla-project.org/]] 
- 
- 
----- 
-Téléchargeur Bittorrent : Deluge 
-[[http://deluge-torrent.org/]] 
- 
----- 
-Peazip : gestionnaire de fichiers compressés 
-http://peazip.sourceforge.net 
-http://7-zip.org/ 
- 
----- 
-InfraRecorder : gravure et sauvegardes de CD-DVD pour Windows 
-[[http://infrarecorder.org/]] 
-[[http://www.fairusewizard.com/]] 
- 
----- 
-Sauvegardes par Synchronisation Synkron : 
-[[http://synkron.sourceforge.net/]] 
- 
-==== Logiciels de sécurité et d'assistance ==== 
- 
----- 
-KeePassX : gestionnaire de mots de passe 
-[[http://www.keepassx.org]] 
- 
- 
----- 
-Confectionneur de clefs USB amorçable (bootable) Unetbootin 
-[[http://unetbootin.sourceforge.net/]] 
- 
- 
----- 
-Ultradefrag : utilitaire de défragmentation pour Windows 
-[[http://ultradefrag.sourceforge.net]] 
- 
----- 
-ClamAV Anti-Virus : 
-[[http://fr.clamwin.com/content/view/18/46/]] 
-[[http://clamsentinel.sourceforge.net/]] 
- 
- 
- 
------ 
-Prise en main de poste à distance Gitso et UltraVNC : 
-[[http://code.google.com/p/gitso/]] 
-[[http://sourceforge.net/projects/ultravnc/]] 
- 
- 
----- 
-Scannage de réseau local : 
-Nmap : [[http://nmap.org/download.html]] 
-Angry IP : [[http://angryip.org/download/]] 
- 
-====== 4. Accompagnement personnalisé à l'usage de systèmes & logiciels ====== 
- 
- 
-===== Présentation du service ===== 
- 
-Bonjour ! 
- 
-Il s'agit ici de proposer un accompagnement personnalisé de l'usager pour répondre, dans la mesure de nos compétences, à ses listes de questions concrètes et particulières sur : 
-  * La prise en main générale d'un ordinateur  
-  * L'utilisation de son environnement de Bureau [[gnu-linux_ubuntu|GNU/Linux Ubuntu]] 
-  * L'utilisation de notre sélection de [[doc_faq|suite complète de logiciels Libres]] 
-  * La recherche, l'installation, la configuration d'outils numériques spécifiques 
-  * Diverses opérations de maintenance informatique à la demande de l'usager 
- 
-**Ce service est rendu individuellement pour les membres de Demo-TIC (1€ l'adhésion) avec une Participation Aux Frais (PAF) de 15€ par tranche de 30 min pour [[http://www.demo-tic.org/lieux-horaires-et-forfaits-des-ateliers-services-29|les tarifs réduits]] et de 25€ par tranche de 30 min pour le reste du monde solvable.** 
- 
- 
-===== Matériel requis de la part de l'usager ===== 
- 
- 
-  * Son ordinateur fixe (la tour uniquement) ou portable (avec l'alimentation) 
-  * Tout autre périphérique ou matériel sur lequel l'usager désire être accompagné pour résoudre ses problèmes d'informatique. 
- 
- 
-===== Procédures ===== 
- 
- 
-  * **A)** Donner un dépliant de présentation des services de Demo-TIC à l'usager. Évaluer **le temps**, les **compétences des techniciens disponibles** ainsi que **l'état du matériel requis** (de l'usager comme de Demo-TIC) nécessaires à la réalisation du ou des services demandés par l'usager et en fonction : 
-    - reporter le service à un autre jour ouvrable et/ou à un horaire adéquat avant la fermeture de l'Atelier ASL. 
-    - informer l'usager sur les services qui ne sont rendus que pendant certains horaires, certains jours et/ou sur certains sites géographiques en consultant le portail [[http://www.demo-tic.org]] pour connaître les détails à jour des lieux et horaires des ateliers d'Assistance Systèmes & Logiciels dans l'agglo'. 
- 
-  * **B)** Effectuer/vérifier l'adhésion de l'usager sur [[http://gestion.demo-tic.org]] puis faire signer le formulaire de demande d'adhésion et des conditions d'accès aux services : {{:procedure-adhesion.pdf|à Télécharger ici}}, à imprimer et à conserver par Demo-TIC dans le classeur adéquat du bureau. 
- 
-  * **C)** Facturation : Compléter [[http://glpi.demo-tic.org/front/knowbase.form.php?ID=75|de cette manière]]) sur [[http://gestion.demo-tic.org]] la liste et les coûts des services rendus, avec l'éventuelle adhésion, puis encaisser, puis imprimer en deux exemplaires la facture (un pour Demo-TIC à faire signer par l'usager, l'autre pour l'usager comme reçu). 
- 
- 
-  * **D)** Noter sur un papier devant l'usager la liste précise des points à traiter. Évaluer rapidement s'il est nécessaire de commencer par le service (gratuit) [[service_asl#diagnostic_de_panne_materielle_ou_logicielle|1. Diagnostic de panne matérielle ou logicielle]].  
- 
-  * **E)** Demander à l'usager de prendre des notes, sur papier ou dans un fichier texte sur le bureau, pour bien mémoriser les solutions et noter éventuellement les ressources fournies par le technicien (liens, références, contacts, etc.). 
- 
-  * **F)** Ordonner et prioriser brièvement la liste des problèmes et questions à traiter et répondre aux questions et rechercher des solutions dans une logique compréhensive pour l'usager et optimale en temps. 
- 
- 
- 
-====== Création d'un disque USB d'installation Standard de GNU/Linux Ubuntu ====== 
-FIXME => à mettre dans la doc des services !!! 
-  * Télécharger d'abord sur son Bureau le fichier .ISO de la version francisée d'Ubuntu 10.4 LTS [[http://ubuntu-fr.org/telechargement|sur cette page]]. 
- 
-  * Choisir ensuite un disque dur externe USB avec au moins 4 Gio d'espace libre et le connecter à un ordinateur pour le formater (c'est à dire effacer toute ses données). 
- 
-  * Si votre ordinateur est sous un système GNU/Linux Ubuntu, cliquer sur **Système > Administration > Utilitaire de disque**, puis sélectionner dans la liste des "Disques périphériques" le disque "USB flash" concerné. Cliquer sur "Démonter le volume" si c'est disponible, puis sur "Formater le disque" (Choisir "Master Boot Record" puis cliquer sur Formater). Enfin, cliquer sur "Créer une partition", Pour la "Taille", ajuster le curseur autour de 4 Go (laisser le reste libre pour d'autres utilisations possibles). Pour le "Type", sélectionner FAT dans le menu déroulant puis enfin donner éventuellement un nom au volume (par exemple "sys-ubuntu"). Cliquer sur "Créer", puis fermer l'utilitaire de disque. Un autre outil de partitionnement plus complet mais plus compliqué est également utilisable (Gparted), notamment si l'on veut re-dimensionner des partions déjà existantes sur le disque externe USB. Dans ce cas, [[gparted|rendez-vous ici]]. 
- 
-  * Si votre ordinateur est sous un système MS/Windows ou MAC/OS, utilisez un CD/DVD amorçable comme cité plus haut ou rendez-vous ailleurs...:-D  FIXME > liste de liens à faire vers outils de partitionnement gratuit en FAT32 sous windows XP, Vista, 7 et MAC/OSX 
- 
-  * Une fois le disque USB formaté en FAT32, il faut le rendre amorçable au démarrage de l'ordinateur pour que celui-ci lance un système d'installation Standard de GNU/Linux Ubuntu. Pour cela, rendez-vous [[unetbootin|sur cette page]] 
- 
- 
- 
-====== Création d'un disque USB ou DVD d'installation personnalisé GNU/Linux Ubuntu "post-install D-T" ====== 
- 
-installer : Ubuntu Customization Kit 
- 
- 
-  * Installer une version standard d'Ubuntu LTS sur un poste ; lors du choix du nom d'utilisateur, entrer « utilisateur » et le mot de passe « utilisateur ». 
-  * Ne pas installer les éventuels pilotes privatifs liés au matériel dans le menu Système > Administration > Pilotes de périphériques 
- 
- 
- quelconque, puis personnalisé le sys avec une "post-instal "D-T". 
- 
- 
-  * Installer et utiliser Remastersys, comme expliqué ici : [[http://doc.ubuntu-fr.org/remastersys]] 
- 
-  * Fermer toutes les fenêtres et applications (ex: navigateur web), sauf la fenêtre Remastersys. 
- 
-  * Choisir l'option : Backup 
- 
-  * Créer l'image, qui sera stockée dans : /home/remastersys/remastersys/. 
- 
-  * Copier cette image sur un support externe afin de la sauvegarder. 
- 
-  * Créer un support amorçable USB ou CD/DVD avec l'image .iso. Utiliser le logiciel [["Unetbootin"]] pour créer un disque USB amorçable. 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
- 
-  * Ajouter un marque-page de navigateur Firefox avec la sélection de liens utiles de Demo-TIC et ses usagers : [[téléchargeable ici]] FIXME 
- 
-  * Personnaliser le navigateur Firefox avec des nouveaux moteurs de recherche, des extensions utiles, etc. comme indiqué [[/firefox|sur cette page]].  
- 
-  * Télécharger et mettre sur le Bureau l'excellente documentation de prise en main d'Ubuntu : [[http://www.framabook.org/ubuntu.html|"Simple comme Ubuntu"]], . 
- 
-  * Mettre éventuellement un thème/fond et économiseur d'écran personnalisé : Faites vos courses sur [[http://www.bisigi-project.org]] ou sur [[http://gnome-look.org/]] ou pour des beaux économiseurs d’écran qui n’économisent pas du temps à les regarder : [[apt://electricsheep]] (NB : prend 2 Gio d'espace disque...quand même). 
- 
-  * Mettre sur le Bureau une version .PDF de présentation de Demo-TIC et de services :  [[téléchargeable ici]] FIXME 
- 
- 
-NB : afin de conserver ou diffuser une installation personnalisée, on peut la mettre sur disque USB : c'est l'étape suivante. 
-On peut aussi la sauvegarder/restaurer, comme décrit dans le service [[/service_asl#sauvegarde_restauration_de_systemes_logiciels_donnees_personnelles|4. Sauvegarde/Restauration de systèmes, logiciels & données personnelles]]. 
- 
- 
- 
-====== Cohabitation Windows/Ubuntu ====== 
- 
-[[http://doc.ubuntu-fr.org/grub-customizer]] 
- 
- 
-=> Créer sur D:/ les dossiers Bureau Windows, Mes documents Windows, Ma Musique Windows, Mes Images Windows, Mes Videos Windows et Telechargements Windows. Faites pointer dessus les dossiers correspondants de C:/ en suivant cette procédure : [[http://www.commentcamarche.net/faq/24349-windows-7-deplacer-ses-documents-sur-une-autre-partition]] 
- 
-=> Créer sur D:/ les dossiers Messagerie et Navigateur et faire pointer les profils de Thunderbird et Firefox sur C:/ vers ces dossiers, comme indiqué [[sur cette page]]. 
- 
- 
- 
-==== Problèmes de démarrage Ubuntu/Windows ==== 
- 
-Voir par ici : [[http://doc.ubuntu-fr.org/boot-repair]] 
- 
-==== Comment changer le nom de l'ordinateur (hostname) ==== 
- 
-Voir ici : [[http://documentation.demo-tic.org/manips_version_terminal#comment_changer_le_hostname_non_d_ordinateur]] 
- 
- 
-==== Comment changer les noms/mdp des utilisateurs ==== 
- 
-Voir ici : [[http://doc.ubuntu-fr.org/users-admin]] 
- 
-Pour ré-initialiser des mot de passe : [[Rescatux]] 
- 
- 
-==== Placer Windows en premier dans le grub ==== 
-Astuce Si vous souhaitez lancer windows (qui est détecté dans le fichier 30_OS-prober) avant Linux, \\ il suffit de renommer ce fichier en lui donnant un nom commençant par un nombre compris entre 06 et 09 (soit entre 05_debian et 10_linux)\\ \\ Exemple de syntaxe possible : \\ <code>cd /etc/grub.d</code><code>sudo mv 30_os-prober 07_os-prober</code><code>sudo update-grub</code> 
- 
- 
- 
-==== Faire monter automatiquement une partition ==== 
- 
-Faire monter automatiquement une partition autre que celle du système ou du /home au démarrage du poste. 
-Pratique lorsque les profils de messagerie ou de navigateur sont sur un partition de données spéciale (comme une NTFS dans le cadre d'une cohabitation) : 
- 
-<note>Cliquer sur Rechercher sur le Bureau, puis taper "Disques" puis cliquer sur le logiciel de gestion des disques. Choisir la partition souhaiter, Cliquer sur l'engrenage "Autres actions" puis sur "Modifier les Options de montage", cocher le bouton.</note> 
- 
-On trouvera des informations complémentaire sur : [[http://doc.ubuntu-fr.org/tutoriel/monter_un_volume_automatiquement]] 
- 
-===== Partage de dossiers d'ordinateur à ordinateur ===== 
- 
-Après une installation d'Ubuntu, il est nécessaire d'effectuer quelques configurations pour pouvoir partager et accéder à des dossiers partagés sur un réseau local d'ordinateurs. 
-  * Cliquer bouton droit sur un dossier puis sur Option de partage. Choisir par exemple le dossier nommé **Public** situé dans le menu principal **Raccourcis > Dossier Personnel** 
-  * Cliquer sur **Partager ce dossier** et, au choix, sur **Permettre aux autres utilisateurs de modifier ce dossier 
-  * Cliquer sur **Créer un partage** puis, si on le demande, sur **Ajouter les permissions automatiquement**.  
- 
-On trouvera plus d'informations sur le partage de fichiers [[http://doc.ubuntu-fr.org/partage|sur cette page]]. 
- 
- 
- 
----- 
- 
-[[interne:service_asl|Lien vers la page brouillon interne pour tester de nouvelles procédures ou techniques d'ASL]] 
/var/www/documentation/data/attic/service_asl.1413473921.txt.gz · Dernière modification : 2018/05/02 16:47 (modification externe)